FAQ

FAQ - Foire Aux Questions

#1 - Comment configurer la traduction du site ?

tipillow configuration language

 

#2 - Comment configurer votre devise ?

tipillow param devise

#3 - Comment utiliser le code promotion ?

1 - Après avoir ajouté vos produits dans votre panier, appuyez sur le bouton Procéder au paiement.
2 - Saisissez votre code promotion, appuyez sur le bouton Appliquer.
3 - Si votre code de promotion est valide, la réduction sera automatiquement déduite de la commande en cours.

tipillow FAQ comment utiliser le CODE PROMOTION ?

 

#4 - Comment est expédié ma commande ?

Notre objectif est de vous offrir les meilleures options d'expédition, peu importe où vous vivez. Chaque jour, nous livrons à plusieurs centaines de clients à travers le monde.

Les différentes phases du traitement à ma livraison de votre commande :

  • Délai de traitement de votre commande:

Toutes les commandes sont vérifiées puis traitées dans les 24 heures suivant la commande. 
    • Délai d'expédition

    Le fabricant emballe votre commande et l'expédie sous 2-4 jours.
      • Délai du transport:

        Les colis sont expédiés avec des options qui assurent leurs suivis. 
        Les délais de livraison varient en fonction du pays de livraison, de la taille du coli,  des périodes de grosses affluences, de la douane ...
        • Entre 15 et 30 jours en France, Suisse, États-Unis et Canada
        • Entre 25 et 50 jours en Australie, Autriche, Belgique, Danemark, Estonie, Finlande, Allemagne, Irlande, Italie, Lettonie, Mexique, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Russie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni. 
        • Entre 30 et 60 jours dans le reste du monde 

      #5 - Qu'est ce qu'une "Garantie Livraison assurée" ?

      • En cas de retard de livraison, nous vous offrons un bon de réduction correspondant à 15% de la valeur du colis.
      • En cas de perte, vous serez totalement remboursés en bon d’achat ou par virement via le moyen de paiement que vous avez utilisé à la commande.

      #6 - Que se passe t-il si je ne reçois pas ma commande ?

      Chaque commande est suivi jusqu’à la livraison de votre colis.
      Si vous ne réceptionnez pas votre colis dans les délais indiqués ci-dessous, vous devez nous le signaler par mail afin qu’un opérateur puisse prendre en charge votre dossier et vous indiquer les instructions à suivre.

      # 7 - Pourquoi mon colis n’est jamais arrivé ?

      - Adresse de livraison erronée : 92%
      - Colis bloqués à la douane : 5%
      - Colis perdus : 3%

      Il est important de saisir votre numéro de téléphone sur votre bon de commande afin que le transporteur puisse vous contacter en cas de problème lors de la livraison.

      Douane

      Les douanes de certains pays peuvent avoir les droits d'importation, les taxes et les frais. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de l'article ou les frais d'expédition.  
      Par conséquent, ils sont la responsabilité de l'acheteur.  
      S'il vous plaît vérifier avec le bureau de douane de votre pays pour déterminer ce que ces coûts supplémentaires seront avant d'acheter.  

      #8 - Qu'est ce qu'une "Garantie Satisfait ou Remboursé" ?

      Vous n’aimez pas un produit, nous vous le remboursons sous 15 jours.
      Vous devez contacter le support par mail pour qu'il puisse vous donner les instructions à suivre. Ensuite, vous devez retourner le produit en parfait état dans son emballage d'origine à vos frais.

      #9 - Les produits "GRATUIT" sont-ils vraiment gratuits ?

      OUI,  nos articles liés avec la mention promotionnelle "GRATUIT" sont vendus au prix de 0.00 €. Par contre, le coût de l'expédition reste à la charge du client. 

      #10 - Comment retourner un article défectueux ?

      Si vous recevez un produit défectueux, vous devez nous envoyer une photo de l'article défectueux par mail afin qu’un opérateur puisse prendre en charge votre dossier et vous indiquer les instructions à suivre.

      #11 - Comment Annuler une commande ?

      • Toutes les commandes et les livraisons peuvent être annulées jusqu'à leur expédition.
      • Si votre commande a été payée et que vous devez effectuer une modification ou annuler une commande, vous devez nous contacter   dans les 12 heures suivant le paiement.  
        Une fois le processus d'emballage et d'expédition commencé, il ne peut plus être annulé.

      #12 - Comment puis-je contacter le support ?

      Vous pouvez contacter notre service à la clientèle 7 / 7Jours et 24 / 24Heures 
      - Soit en faisant répondre sur votre mail de bon de commande
      - Soit en envoyant un mail à l’adresse contact@tipillow.com avec votre nom, prénom, adresse email, description de l’article commandé.